Какие специалисты нужны языковой онлайн-школе

Условно сотрудников, необходимых для функционирования онлайн-школы, можно сгруппировать в четыре группы по типу работы, которую они выполняют: 

1. Обучение – преподаватели, методисты, кураторы 

2. Маркетинг – маркетолог, таргетолог, смм-специалист, копирайтер, seo-специалист, продюсер курсов. 

3. Продажи – менеджеры по продажам 

4. Финансы – бухгалтер, финансовый директор

Это не значит, что для открытия школы вам нужно нанимать сразу всех и в штат. Но понимать примерную структуру и функции каждого нужно. Разберем все четыре направления.

Обучение

Преподаватели

Языковые онлайн-школы часто основываются востребованными преподавателями, к которым выстраиваются очереди из учеников, и они физически не могут их всех обучать. По крайней мере, об этом свидетельствует опыт наших клиентов – EngFord, Engsider, EnglishtoGo, SkyFord. И как правило, первые специалисты, которых они нанимают – это учителя, которым они передают часть студентов. Но даже если основатели не связаны с преподаванием, все равно учителя – ключевые фигуры в компании. На них и их умениях и экспертизе держится бизнес-модель. Ведь люди продолжают обучение не из-за платформы или курса, а прежде всего из-за преподавателя, с которым комфортно, и который помогает в достижении целей. Поэтому школы, нацеленные на результат и заботу о клиенте, подходят к подбору учителей с особой тщательностью.

«Все наши преподаватели имеют профильное образование: филология, лингвистика, переводоведение, педагогика, основной язык немецкий. Мы не берем студентов или людей без профильного образования», – говорит сооснователь школы немецкого языка Berliner Deutsch Екатерина Елфимова. В EnglishToGo отбирают преподавателей пятиступенчатой системе, по которой в среднем лишь один из 70 соискателей получает офер. «Так мы отсекаем случайных кандидатов и выбираем самых лучших, – говорит сооснователь школы Дмитрий Камиль. – У половины преподавателей в команде сертификаты CELTA, остальные ребята – профессиональные лингвисты с сертификатами TESOL и дипломами языковых специальностей».
В обязанности преподавателей входит проведение уроков, курсов, иногда вводных уроков. В некоторых школах их могут привлекать к созданию курсов и контента для соцсетей. По словам владельцев школ, найти квалифицированных и адекватных преподавателей непросто. Основатель Engsider Елизавета Пачина советует начать с воронки найма. А владелец Wake Up English Полина Демина делится готовой инструкцией по найму и адаптации новых учителей.

Методисты

Когда преподаватель Алиса Хромченкова решила создавать свою программу обучения, то наняла в помощь методиста. «Фактически с этого момента началось создание школы Engford», – рассказала она. «Методист – это специалист, который сочетает глубокие педагогические знания с практическими навыками работы в онлайн-среде, – объясняет главный методист ProgressMe Анастасия Лагуткина. – Его работа не только в создании учебных материалов, но и в том, чтобы активно взаимодействовать с командой преподавателей. Также помогать им развиваться и внедрять современные методы и технологии в образовательный процесс».  Она приводит пять компетенций методиста:

1. Владение методикой
Методист должен глубоко разбираться в педагогике и методике преподавания, владеть современными образовательными подходами. 

2. Компетенции в области онлайн-обучения
Сюда входит знание платформ и инструментов онлайн-обучения, навыки разработки цифрового контента, мониторинг и оценка успеваемости.

3. Коммуникационные и управленческие навыки
Они необходимы для работы с преподавателями, дизайнерами курсов и другими командами.

4. Аналитические и критические навыки
Методист должен уметь анализировать данные и результаты обучения.

5. Креативность и инновации
Сюда входит развитие новых идей и подходов, создание оригинальных решений, способность адаптировать существующие программы и методики под различные условия и потребности школы и учеников.

Кураторы

Кураторы – помощники преподавателей, которые поддерживают, мотивируют учеников и помогают им пройти обучение до конца и прийти к желаемым результатам. Чаще всего их нанимают для проведения марафонов и онлайн-курсов. Но бывает, что они сопровождают учеников во время уроков. Эти сотрудники курируют онлайн-сообщества, отвечают на вопросы учеников, проверяют домашние задания, дают обратную связь. Они должны знать предмет, контент курса (или уроков) и методы работы.

Маркетинг

Маркетолог

Этот специалист изучает рынок и конкурентов, разрабатывает УТП (уникальное торговое предложение), позиционирование продукта, готовит план онлайн-продвижения и контент-стратегию. В крупных школах этим занимается целый отдел маркетинга во главе с его руководителем и несколькими сотрудниками. В числе них могут быть бренд-менеджер, копирайтер, SMM-менеджер, таргетолог, дизайнер, контент-менеджер, seo-специалист. 

Часто в самом начале проекта всю работу делают основатели. «У меня были свои ученики, плюс я была и блогером, и бухгалтером, и дизайнером в одном лице», – вспоминает Алиса Хромченкова из Engford. «В первые годы у нас была колоссальная нагрузка, – говорит Екатерина Елфимова из Berliner Deutsch. – Мы с мужем супердотошные, и прежде чем кого-то нанимать, пропустили все через себя. Поработали менеджерами, продажниками, прописали все скрипты, проверили, как и что работает, и только потом начали нанимать и обучать людей».

Продюсер курсов

Этого специалиста нанимают, когда задумываются о запуске курса или марафона. В его обязанности входит стратегия, анализ и бюджет запуска продукта. Он также может нанимать и руководить работой других сотрудников в рамках проекта. В том числе маркетолога и менеджера проектов. 

Как учителю создать успешный продукт с нуля

Технический специалист

В обязанности этого сотрудника входит все, что касается технических аспектов – от настройки и починки платформы до создания чат-ботов и подключения платежных систем. Если вы не сильны в технических вопросах, то лучше найти такого сотрудника сразу. От него зависит то, как плавно и комфортно для студентов проходит процесс оплаты и обучения. Качественная и функциональная платформа позволит сэкономить на разработке, найме программиста и технического специалиста. Например, для настройки ProgressMe для онлайн-школы понадобится пара дней, специальные технические навыки не требуются.

Продажи

Менеджер по продажам

Этот специалист занимается работой с потенциальными учениками. Он должен знать продукт, потребности и «боли» клиентов, закрывать возражения, уметь и любить общаться с людьми и, что называется, делать продажи. Часто доход менеджеров по продажам зависит от KPI. В некоторых школах есть позиция менеджера вводного урока. Это преподаватель с навыками менеджера по продажам. Обучение преподавателей техникам продаж и ставка на KPI – то, что в свое время спасло проект Engford от закрытия. В Skyford бесплатный пробный урок проводит преподаватель, который в перспективе может взять этого ученика. Но учеников и преподавателей тщательно подбирают менеджеры по продажам.

Финансы

Финансовый учет – важная часть функционирования школы. Елизавета Пачина из Engsider советует завести таблицу учета поступлений и затрат. А для контроля налогов использовать электронный бухгалтер «Эльбу». С ростом школы, возможно, придется нанять бухгалтера, исполнительного (финансового) директора.

Где искать специалистов для языковой онлайн-школы

Чем больше каналов для поиска сотрудников и подрядчиков вы используете, тем больше у вас будет выбора. Начинают обычно с внутренних резервов – внутри своей профессиональной сети контактов, среди знакомых текущих сотрудников и партнеров, на сайте и в соцсетях личных и профессиональных акканутов. Это позволяет привлечь людей, знакомых с вами, вашим продуктом, а значит наиболее мотивированных и нацеленных на долгосрочную работу.

В качестве внешних ресурсов подойдут специализированные телеграм-каналы, платформы по поиску сотрудников и крупные ресурсы вроде hh.ru или superjob. Для поиска преподавателей также часто используют avito, profi.ru, сообщества преподавателей языков.
Подготовили для вас список каналов, сайтов и сообществ.  

Количество сотрудников и их обязанности могут отличаться в зависимости от специализации и размера школы, бизнес-модели. Универсальной схемы, которая бы подошла всем, не существует. Если вы только в начале пути, подумайте о том, что для вас сейчас в приоритете. Нанимайте сотрудников (подрядчиков) на срочные задачи, до которых у вас не доходят руки. Ну а  мы поможем вам сэкономить на разработке и управлении обучающей платформой.

Запишитесь на бесплатный демо-тур, и мы расскажем о возможностях ProgressMe.
Записаться