Что такое обратная связь и как ее брать?

Привет, на связи ProgressMe! Мы заметили, что и для учеников, и для учителей обратная связь — сплошная боль. И решили помочь это исправить. 

В этом тексте мы ответили на самые основные вопросы: почему важно собирать обратную связь, насколько часто это нужно делать и как её оформить.

Что такое вдумчивая обратная связь

Ученики редко глубоко рефлексируют над процессом обучения. Поэтому учителя, которые собирают у них обратную связь, часто наталкиваются на формальный ответ: «Мне все нравится»‎. Однако, это едва ли это можно назвать качественной обратной связью для учителя. 

Что такое вдумчивая обратная связь? Это правильно поставленные вопросы, чтобы ученик не смог просто сказать «мне все нравится»‎. Обратная связь от учеников помогает лучше понимать аудиторию, корректировать программу, оперативно исправлять недочеты, и самое главное — поддерживать мотивацию учеников.

Собирать обратную связь важно, чтобы понимать, в каком состоянии находится ученик. Речь не только о том, понял он материал или нет, но и о его эмоциональном состоянии. Ведь онлайн-урок требует более высокого уровня автономности и мотивации к учебе.

Лиза Пачина, контент-маркетолог ProgressMe и преподаватель английского

Виды обратной связи

1. По темам и материалам

В этом случае обратную связь собирать можно после каждого урока или после юнита/блока/темы. Спросите:

• «Все ли было понятно?»‎
• «С чем возникли сложности?»‎
• «Чего хватило или не хватило на уроке?»‎
• «Что бы тебе хотелось видеть в следующих материалах?»‎

Можно сконцентрироваться на конкретных вопросах по пройденному материалу. Например, у нас в готовых уроках от ProgressMe всегда есть wrap-up/cool down с вопросами, который ученик должен продолжить: 

• Этот урок прошёл … (трудно, легко, полезно и т.д.)
• Мне было трудно с … (грамматикой, видео, лексикой и т.д.)
• После этого урока я могу … (например, назвать все предметы на кухне или пройти собеседование в компании). Важно, чтобы ученик мог сам сформулировать, что он получил от урока.
• Слова, которые оказались трудными для произношения … 
• После урока я чувствую себя … (воодушевленным, счастливым, грустным, подавленным и т.д). Дайте ученику возможность проанализировать свои эмоции.

Такая обратная связь поможет вам отслеживать прогресс, быстро подмечать проблемные места и прорабатывать их, наблюдать за эмоциональным состоянием ученика после занятий. 

2. Самоощущения от процесса

Выберите для себя комфортный промежуток времени (например, раз в полгода) и уделите время разговору с учеником о том, как он себя чувствует: его ощущения от уроков, видит ли он прогресс, как это влияет на его мотивацию, какие у него планы и т.д. Часто бывает, что через время цель изучения языка размывается, а самооценка падает («У меня ничего не получается, поэтому я не хочу дальше учиться»‎). Бывает, первоначальная мотивация — например, путешествия или сдача экзамена — становится неактуальной. Тогда нужно искать новую. Нужно уметь поддерживать ученика. Хорошо, если на таких созвонах вы будете сами давать обратную связь по его успехам и прогрессу. 

Если вы занимаетесь с детьми и подростками, нужно собирать обратную связь и у родителей. Например, ребенок может говорить, что урок ему понравился и всё хорошо, но родителям может сказать совсем другое. Поэтому держите постоянный контакт с родителями в мессенджерах, чтобы быстро реагировать на такие моменты.

Я в конце месяца присылаю родителям отчет о том, что было сделано и какие есть результаты у их детей. Также отвечаю на их вопросы и собираю пожелания. Иногда с родителями происходят долгие созвоны. Раз в полгода стараюсь уделить достаточно времени, чтобы подробно с ними всё обговорить.

Лиза Пачина, контент-маркетолог ProgressMe и преподаватель английского

3. Работа учителя

Это вариант больше подходит для языковых школ. Там более популярен формат групповых занятий, есть смысл собирать обратную связь по работе учителя. Тем самым можно контролировать работу преподавателей. Сбор обратной связи — это недорогая и эффективная стратегия для высокой репутации и хорошего имиджа.

Форматы обратной связи

1. Живой разговор

Этот вариант обычно выбирают все учителя, которые работают на себя. В личном общении легче наладить контакт, сблизиться с учеником и контролировать его мотивацию. Такой формат можно оставить для долгих разговоров, когда вам нужно детально обсудить с учеником всю вашу работу. 

2. Опрос

В Google формах очень легко сделать опрос в любом виде. К тому же, это совершенно бесплатно. Он подойдёт для тех, кто хочет чаще собирать обратную связь (например, после каждого урока) и при этом не отнимать много времени от занятия. Можно составить единый опросник и высылать его после каждого урока. Здесь хорошо использовать закрытые вопросы, вопросы с вариантами ответов или оценку по шкале: насколько понравился урок, все ли было понятно и т.д. 

Опросы с открытыми вопросами — некая альтернатива личному общению. Вам нужно самому понять, как ученику будет комфортнее. Возможно, дать обратную связь письменно ему будет легче, чем дать обратную связь в живом разговоре. Ведь тут он может посидеть, подумать, проанализировать и расписать все в деталях. 

Если вы работаете на платформе ProgressMe, то вам не нужно пользоваться сторонними сервисами. Такой формат опроса вы можете включить в урок, выбрав подходящий шаблон из более чем 30 вариантов. Вот тут можно посмотреть, как они выглядят в готовом уроке.

3. Игровая форма

Подходит для работы с детьми или с группами. Для детей и подростков эффективнее будет привязка к картинкам и визуальным образам. Можно показать им стикеры с эмоциями (грустный, счастливый, сонный, воодушевленный и т.д.). Дети должны будут выбрать, какую эмоцию они испытывают по поводу урока и почему. 

Для групп можно организовать «Интервью»‎. Раздайте им список вопросов и разделите на пары. Здесь вы убьёте даже не двух, а трех зайцев одновременно. Во-первых, так вы сможете быстро и оперативно собрать обратную связь от каждого ученика (пусть «интервьюер»‎ записывает ответы, а потом передает их вам). Во-вторых, это практика английского. И в-третьих, ученики смогут глубже проанализировать собственные ощущения благодаря тому, что обсуждают их с другими. 

Кстати, возможно вам понадобится составить с учениками правила, по которым они будут давать вам обратную связь. Это может быть что-то простое, но их все равно важно проговорить: быть честным, не бояться критиковать, стараться на каждую критику предлагать улучшения, быть вежливым и т.д.

И помните: обратная связь занимает не так много вашего времени, зато отдача от этого простого действия — колоссальная.